反馈问题、联系官方，一次把话说明白
家里买菜时遇到收藏入口没反应，或者门店正打算谈批量订货，都可以从这里开始。先挑一个对得上的问题类型，按提示补齐材料，壹号客服接手后不用反复来问。
先挑一个对得上的问题类型
点一下你遇到的情况，下面会告诉你要准备什么，省得来回问。
入口异常：点不开、找不到入口、页面空白
收藏页面打不开、回访入口翻遍顶部也找不到、点开链接停在空白页，都归在这一类。多数情况换一个浏览器就能恢复。
- 出问题的那条链接，直接复制到正文里
- 点开时的整屏截图，手机和电脑的都行
- 手机机型与系统版本，或者电脑上的浏览器名称
显示兼容：排版错位、字叠在一起、按钮点不到
网页端 v2.3 已经把 1280px 以上的双栏排版调好了。如果你那边还是乱，多半和缩放比例或旧缓存有关。
- 浏览器名称和版本号，版本号在设置里的「关于」能看到
- 屏幕分辨率，以及当前的页面缩放百分比
- 错位最明显那一屏的截图，方便对照
订单配送：下单失败、送达超时、货不对版
生鲜讲究时效，这类问题我们会连同配送站点一起看。当天的订单尽量当天反馈，处理起来最快。
- 订单号与大概的下单时间
- 到货商品的实际照片，包装拆开前后各一张更好
- 配送人员有没有提前联系过你，联系上了说了什么
门店合作：批量下单、周期补货、对账
社区便利店、餐饮小店和生鲜专营店都在服务范围内，写清门店情况就能直接对接到区域的客户经理。
- 门店名称与所在城市
- 大致日均单量区间，或者主要经营的品类
- 你最想先解决的一件小事，比如补货节奏或对账单
其他问题：功能建议、使用体验、说不清归哪类
不确定该选哪一类，就选这个。把你想说的话写下来，客服会帮你分到对应的人手上。
- 你希望这个功能变成什么样，一句话说清就够
- 当时你在做什么操作，走到哪一步觉得别扭
- 如果方便，附一张你理想效果的参考截图
带上这几样，问题一次说完
材料齐了，技术同事能直接复现，中间少一轮「麻烦再确认一下」。
下面五项不用凑齐，能填多少填多少。真正省时间的是截图和版本号，这两样最容易一次定位到问题。
反馈之后，我们这样往下走
从你按下发送，到最后确认恢复，中间一共四步，每一步你都知道发生了什么。
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01
受理
邮件或电话接进来的当天，我们先登记问题，再回一条确认信息，里面带上这单的处理编号。
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02
定位
技术和运营同事按你给的截图、版本号和操作步骤复现。材料越全，这一步越短。
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03
回复
把查到的原因、处理结果和接下来要做的事一次说清；涉及订单的，同步给出配送或退款方案。
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04
复验
修复类问题，请你在原来那台设备上再走一遍。确认恢复就结单，还有异常我们接着跟。
开店做生意的，走这条线更快
社区便利店、餐饮小店和生鲜专营店，有专门的客户经理一路跟到底。
在反馈类型里选「门店合作」，把门店名称、所在城市和大致单量写清楚，我们会安排对应区域的客户经理联系你。谈的不只是价格，更多是让补货这件事变省心。
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批量下单与周期补货
把常订的品项设成固定周期，到点自动生成待确认清单，不用每天重新挑一遍。
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对账单随时导出
按月拉出明细，品类、数量、金额对得上，月底和店里账目核起来省事。
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订货异常 2 小时内响应
下单失败、到货缺斤少两、临时改量，提出来就有人接手，不压在群里等。
这几件事，先自己试一下
被问得最多的三个问题，多半当场就能解决。
直接找我们
工作日 9:00-18:00 都有人守着，邮件通常 24 小时内回复。
info@yihao-fresh.com.cn
17610669766
工作日内接听；非工作时段先发邮件，第二天一上班就会排进队列。
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
门店合作、供应商对接等需要面谈的事项，先约好时间再过来。
工作日 9:00-18:00
技术类问题请一并附上截图与设备型号，能省下不少来回确认的功夫。
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