收藏页面打开是空白，或者一直转圈
- 现象
- 点进收藏停在加载状态，或者整片空白；过一会儿再点，有时又能打开。
- 多半是因为
- 本地缓存里留着改版前的旧地址；弱网下收藏数据没有一次拉全。
- 退出当前账号，再重新登录一次。
- 清掉浏览器缓存后关掉标签页，重新打开官网。
- 把地址栏里那串旧收藏删掉，改从首页顶部进入收藏，再存一次新的收藏。
做完还是空白
把当前这一屏截图，连同浏览器名称和版本一起发到反馈通道。截图里带上地址栏，定位会快很多。
01
先做这三步，大半问题当场就散了
不管是页面打不开、内容显示不全，还是入口点了没反应，先按顺序走一遍。三步都做完再往下翻，能省掉很多来回。
02
收藏打不开，回访落错地方
这两件事最常见，也最好处理。按下面的顺序走，一般停在第二步就好了。
从历史记录回来，找不到原来的入口
- 现象
- 从浏览器历史或旧收藏夹点进来，落到一个已经不通的页面，也看不到重新登录的按钮。
- 多半是因为
- 旧收藏里存的是改版前的路径，那批路径已经不再对外使用。
- 在地址栏直接输入 yihao-fresh.com.cn 回到主入口。
- 用命令栏里的「首页」确认已经落在最新版页面上。
- 登录一次之后，把新页面重新加入收藏，旧的那条删掉。
入口还是进不去
改版之后回访用户壹号入口修复已经完成，登录态、地址、优惠券都与 App 同步。如果还进不去，多半是本机缓存没清干净，回头把第 01 节第 2 步再做一次。
想知道收藏夹、回访入口和多端同步具体怎么用，工具中心 里有逐项说明。
03
电脑上排版乱了，先看窗口宽度
左侧是你看到的画面，右侧是照着做就能恢复的动作。窗口拉宽到 1280px 以上会自动回到双栏，1024px 以下则并成单列，这两种都算正常。
-
画面
卡片左右挤在一起，页面底部多出一根横向滚动条。
照着做按 Ctrl+0 把页面缩放调回 100%；再把浏览器窗口拉宽到 1280px 以上，版面就回到双栏。
-
画面
中间内容整块空白，但页头和页脚都在。
照着做用无痕窗口再打开一次。内容能正常显示，说明是某个浏览器插件拦住了脚本，把它关掉再试。
-
画面
按钮叠在一起，或者点下去没反应。
照着做多半是页面还是旧版本。按 Ctrl+F5 强制刷新，让浏览器重新取一次页面资源。
-
画面
字忽大忽小，行距看着别扭。
照着做把浏览器设置里的最小字号调回默认值，再刷新页面。
各端版本和范围对照
| 打开方式 | 当前版本 | 已验证范围 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 电脑浏览器 | 网页端 v2.3 | 1280px 以上双栏，1024px 以下单列 | 电脑端页面错乱兼容问题已在这一版处理完 |
| 电脑浏览器 | 网页端 v2.3 | Chrome、Edge、Safari、Firefox 近两年的正式版本 | 保持默认缩放与默认字号 |
| 手机 App | App v6.4 | 安卓与 iOS 主流机型 | 安卓图标做过外观调整，打开方式不变 |
| 账号 | 网页端与 App 通用 | 手机、平板、电脑同时登录 | 收藏、地址、优惠券、订单跟着账号走 |
更细的浏览器设置与条款说明，写在访问说明里。
04
手机上一条线往下读，别来回缩放
移动端适配重新调整过之后，窄屏统一走单列：分类标题、商品卡、说明文字从上到下排成一条线，左右不再并排。
-
读到哪算哪，手指往下滑就行
不用双指缩放去找按钮，也不用左右拖。屏幕宽度多窄，内容都会自己撑满一列，字不会被截断。
-
长步骤收在可以展开的条目里
像上面的排查步骤，手机上默认收起来，点标题才展开。找的时候先看标题，找到那条再展开，不用一路滑到底。
-
安卓图标变了，功能没变
最近安卓端图标做了一次外观微调，颜色和边角跟以前不一样。点开的位置、里面的功能和登录状态都保持不变，不需要重新安装。
-
桌面被占满时先删掉旧的那个
如果手机桌面上同时出现两个图标，说明旧版留下的快捷方式还在，把旧的那个删掉就行。
每次版本改了什么，都记在品牌专栏的更新说明里。
05
账号、订单和送到手里的那一段
换设备、改地址、等收货、想退想换，这几件事的处理方式都在下面。
登录一次就够，两端通用
网页端和 App 共用同一套账号。在一端登录过，另一端的收藏、地址、优惠券和订单状态都会跟着更新，不用两边各维护一份。
换设备不用重新添地址
常用地址和收藏跟着账号走，新设备登录之后直接就能下单。
当日达和次日达怎么选
两种方式都支持。当日达覆盖 41 个城市，下单页会按你填的地址显示能不能用；其余地区按下单页给出的次日达时段送达。
到货发现问题，先在订单里发起
从订单详情进入售后，写清是哪一件、什么问题，再把商品和外包装各拍一张照片。信息给全，处理起来直接得多。
06
门店订货，四件事问得最多
社区便利店、餐饮小店和生鲜专营店用到的批量下单、补货节奏、对账和对接人，一次说清楚。
01
一次挑完上百个单品
门店通道按品类分组，蔬果、肉禽蛋、水产、乳品烘焙、粮油调味可以一屏一屏地勾。选完直接生成订单，不用一个个加购物车。
02
把每周的货设成固定配送
常卖的品项可以设成周期补货，到点自动带出清单，你再按当周销量加减。临时缺货也会提前提醒，方便换品。
03
对账单按月导出
对账明细可以按自然月导出，含品名、数量、单价和金额，跟店里的账本一行行对得上。
04
有固定的人对接你这家店
合作门店可以申请专属客户经理。订货出现异常，2 小时内会有人接手跟进，不用在多个入口之间转。